1. Apresentacao

A Ideiaimobi valoriza a privacidade, a seguranca da informacao e a protecao de dados pessoais. Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto da utilizacao da plataforma Ideiaimobi, incluindo CRM imobiliario, gestao de leads, clientes, oportunidades, imoveis, publicacoes, integracoes e recursos de comunicacao empresarial, inclusive integracoes com a WhatsApp Business Platform disponibilizada pela Meta.

Esta Politica deve ser lida em conjunto com os termos comerciais e operacionais contratados pelo cliente da plataforma.

2. Quem somos

A Ideiaimobi e uma plataforma SaaS para imobiliarias e corretores, desenvolvida para organizar operacoes comerciais, centralizar relacionamentos, integrar canais e apoiar a performance digital da operacao imobiliaria.

• Empresa: Ideiaimobi
• Produto de: Ideiamais
• CNPJ: 08.275.268/0001-48
• E-mail: contato@ideiaimobi.com.br
• Telefone: 51 9 9374.0280

3. Abrangencia

Esta Politica se aplica aos dados tratados:

• no uso da plataforma Ideiaimobi;
• na gestao de leads, clientes, oportunidades e imoveis;
• nas integracoes com servicos de terceiros;
• nos registros de atendimento comercial e suporte;
• nas comunicacoes empresariais realizadas por integracoes como WhatsApp Business.

4. Papel da Ideiaimobi no tratamento de dados

A Ideiaimobi pode atuar como controladora ou operadora, dependendo do contexto de tratamento:

• Controladora: quando trata dados necessarios para administrar sua propria relacao comercial, contratual, financeira, de suporte, seguranca e uso da plataforma.
• Operadora: quando trata dados inseridos ou gerados dentro do CRM por conta da imobiliaria contratante, como dados de leads, clientes, oportunidades, historicos comerciais, mensagens e registros de integracao.

5. Dados que podemos tratar

• dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e empresa;
• dados de autenticacao e acesso;
• dados comerciais, operacionais e contratuais;
• dados de leads, clientes e oportunidades cadastrados no CRM;
• dados de imoveis, fotos, publicacoes e integracoes com portais;
• dados de comunicacao empresarial, como numero, nome exibido, conteudo de mensagens, identificadores tecnicos e status de envio, entrega, leitura ou falha;
• dados tecnicos e logs operacionais, como IP, navegador, horarios, eventos, falhas e webhooks.

6. Como os dados podem ser coletados

• diretamente dos usuarios da plataforma;
• por insercao manual no CRM;
• por importacoes e integracoes habilitadas pelo cliente;
• por APIs e webhooks de terceiros;
• por uso das funcionalidades administrativas e operacionais da plataforma;
• por interacoes de atendimento, suporte e relacionamento comercial.

7. Finalidades do tratamento

• disponibilizar e operar a plataforma Ideiaimobi;
• permitir o gerenciamento de leads, clientes, oportunidades, imoveis e contratos;
• registrar o historico comercial e operacional de atendimento;
• viabilizar envios e recebimentos de mensagens empresariais;
• integrar o sistema com servicos externos autorizados pelo cliente;
• manter logs, trilhas de auditoria e controles de seguranca;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e inconsistencias operacionais;
• cumprir obrigacoes legais, reguladoras e contratuais;
• prestar suporte, diagnostico tecnico e manutencao da plataforma;
• melhorar a estabilidade, seguranca, usabilidade e performance do servico.

8. Integracao com WhatsApp Business Platform e Meta

Quando o cliente habilita a integracao com a WhatsApp Business Platform, a Ideiaimobi pode tratar dados necessarios para enviar mensagens empresariais, receber mensagens de contatos, registrar eventos tecnicos, manter historico de atendimento e vincular conversas a leads, clientes ou oportunidades dentro do CRM.

Esses tratamentos podem envolver:

• numero de telefone do contato;
• nome exibido pelo contato;
• conteudo de mensagens;
• identificadores tecnicos de mensagens;
• eventos de webhook;
• status de mensagem, como enviada, entregue, lida ou falha.

9. Bases legais

Os tratamentos de dados podem ocorrer com base em:

• execucao de contrato;
• cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria;
• exercicio regular de direitos;
• legitimo interesse, quando aplicavel;
• consentimento, quando exigido pela legislacao.

10. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• a imobiliaria contratante, quando ela for a controladora dos dados;
• fornecedores e operadores necessarios a prestacao do servico;
• provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento e monitoramento;
• integracoes e plataformas autorizadas pelo cliente;
• Meta e WhatsApp, quando a integracao de mensageria for utilizada;
• autoridades competentes, quando houver obrigacao legal.

A Ideiaimobi nao comercializa dados pessoais.

11. Armazenamento e retencao

Os dados podem ser armazenados pelo periodo necessario para:

• execucao do contrato;
• operacao do CRM e das integracoes;
• manutencao do historico comercial e tecnico;
• seguranca, rastreabilidade e auditoria;
• cumprimento de obrigacoes legais e reguladoras;
• exercicio regular de direitos.

12. Seguranca

A Ideiaimobi adota medidas tecnicas e administrativas razoaveis para proteger os dados pessoais contra acesso nao autorizado, alteracao indevida, perda, destruicao ou divulgacao indevida, incluindo controles de acesso, segregacao logica, trilhas de auditoria e protecoes operacionais em integracoes e APIs.

Ainda assim, nenhum ambiente e completamente imune a riscos, razao pela qual a seguranca absoluta nao pode ser garantida.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da legislacao aplicavel, inclusive a LGPD, o titular pode solicitar, quando cabivel:

• confirmacao da existencia de tratamento;
• acesso aos dados;
• correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimizacao, bloqueio ou eliminacao;
• informacao sobre compartilhamentos realizados;
• revogacao de consentimento, quando essa for a base legal;
• demais direitos previstos na legislacao aplicavel.

Quando a Ideiaimobi atuar apenas como operadora, a solicitacao podera ser tratada em conjunto com a controladora responsavel pelos dados.

14. Exclusao de dados

Solicitacoes relacionadas a exclusao ou revisao de dados pessoais podem ser encaminhadas para contato@ideiaimobi.com.br.

A exclusao podera ser parcial ou total, observando a natureza da solicitacao, a base legal aplicavel, a existencia de obrigacao de retencao e o papel da Ideiaimobi como controladora ou operadora.

15. Transferencia internacional

Alguns provedores e integracoes utilizados pela plataforma podem envolver processamento de dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Ideiaimobi buscara adotar medidas compativeis com a legislacao aplicavel para proteger os dados pessoais.

16. Atualizacoes desta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser alterada periodicamente para refletir evolucoes legais, reguladoras, operacionais ou tecnologicas. A versao vigente sera sempre a publicada neste endereco oficial.